Exemplos de EXPECTATIVA FURADA DO CLIENTE

Vejam como falta de organização e uma certa falat de respeito ao cliente podem transformar a "experiência de consumo" numa frustração completa:

Nesta semana eu fui ate o restaurante Crepes & Waffles, no Shoping Vila Olimpia. Um lugar muito bonito, primeira filial no Brasil de uma rede colombiana.
- Escolhi o priemiro crepe que tinha na lista.
Uns cinco minutos se passam, senhor desculpe, estamos com problema com fornecedor e não temos o TOFU que é o ingrediente principal...
- Ok, escolho outro
- Me traz então este de QUEIJO BRIE
Desta vez se passam uns 10 minutos
- Senhor, desculpe, não temos queijo brie, acabou...
- E porque a sua gerente não corre até o Pão de Açucar e compra o que esta faltando? eu se fosse gerente de um restaurante faria isto!
Mais dez minutos, ai veio a gerente...
- Desculpe senhor eu não tenho autorização para comprar ingredientes que estão faltando...
- Mas quem te deu autorização de deixar no cardapio o que não tem? - Perguntei eu...meio na ironia meio na irritação


FRUSTAÇÂO DO CLIENTE! Acabei só comendo uma salada!

E o que é pior, eles deveriam, depois de tudo isto, no minimo ter me dado um desconto, um vale para comer em outra ocasião, qualquer coisa.... um cafezinho de graça, sei lá , tentado consertar a situação...
Mas pelo que eu vejo o que faltou mesmo foi FALTA DE FOCO NO CLIENTE

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Em 05 de dezembro o NOVO CURSO de INIMIGOS DA SEGURANÇA!

30 de outubro	Quinta	P13- Portaria Avançada- Condomínio Clube	Das 19:30 às 22:30
31 de outubro	Sexta	P19 – Análise de Riscos	Das 13:30 às 16:30
Data		Módulos de NOVEMBRO de 2014	Horário
04 de novembro	Terça	A20- Atendimento telefônico	Das 08:30 às 11:30
05 de novembro	Quarta	P65- Atendimento a Idosos	Das 08:30 às 11:30
06 de novembro	Quinta	P13- Portaria Avançada- Condomínio Clube	Das 08:30 às 11:30
07 de novembro	Sexta	P18- Condomínio Mais Seguro- Manual do usuário	Das 08:30 às 11:30
08 de novembro	Sábado	L31 - Tratamento de pisos	Das 08:30 às 11:30
11 de novembro	Terça	B01- Relações Humanas no Trabalho	Das 08:30 às 11:30
12 de novembro	Quarta	A22 – Administração do Tempo	Das 08:30 às 11:30
13 de novembro	Quinta	E42- Liderança, Motivação e Comprometimento	Das 08:30 às 11:30
13 de novembro	Quinta	B03- Prevenção e Combate a Incêndios	Das 19:30 às 22:30
14 de novembro	Sexta	P66- Noções de Agente de Segurança Pessoal	Das 08:30 às 11:30
17 de novembro	Segunda	P65- Atendimento a Idosos	Das 08:30 às 11:30
18 de novembro	Terça	P12- Segurança em Condomínios	Das 19:30 às 22:30
19 de novembro	Quarta	P10- Técnicas de Portaria	Das 08:30 às 11:30
21 de novembro	Sexta	B02 – Princípios Segurança e Atendimento	Das 08:30 às 11:30
22 de novembro	Sábado	L30- Máquinas e equipamentos	Das 08:30 às 11:30
24 de novembro	Segunda	B01- Relações Humanas no Trabalho	Das 08:30 às 11:30
25 de novembro	Terça	B04- Primeiros Socorros	Das 08:30 às 11:30
26 de novembro	Quarta	A20- Atendimento telefônico	Das 08:30 às 11:30
26 de novembro	Quarta	P13- Portaria Avançada- Condomínio Clube	Das 19:30 às 22:30
27 de novembro	Quinta	P15- Segurança em Estabelecimentos Comerciais	Das 08:30 às 11:30
28 de novembro	Sexta	E42- Liderança, Motivação e Comprometimento	Das 08:30 às 11:30
29 de novembro	Sábado	P65- Atendimento a Idosos	Das 08:30 às 11:30
Data		Módulos de DEZEMBRO de 2014	Horário
02 de dezembro	Terça	P65- Atendimento a Idosos	Das 08:30 às 11:30
03 de dezembro	Quarta	A20- Atendimento telefônico	Das 08:30 às 11:30
04 de dezembro	Quinta	P12- Segurança em Condomínios	Das 08:30 às 11:30
05 de dezembro	Sexta	J51 – Inimigos da Segurança	Das 08:30 às 11:30
06 de dezembro	Sábado	L30- Máquinas e equipamentos	Das 08:30 às 11:30
09 de dezembro	Terça	B01- Relações Humanas no Trabalho	Das 08:30 às 11:30
10 de dezembro	Quarta	E42- Liderança, Motivação e Comprometimento	Das 08:30 às 11:30
11 de dezembro	Quinta	B01- Relações Humanas no Trabalho	Das 08:30 às 11:30

Boletim Jorge Lordello

Sindico rouba condomínio e simula assalto

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