quinta-feira, 30 de janeiro de 2014

ATENDIMENTO EM RECEPÇÃO - Novo Curso!


  A partir do dia 31 de janeiro estamos implementando um novo módulo de treinamento, Módulo A26 - TREINAMENTO E RECEPÇÃO.
Este novo módulo, que foi organizado pela Daniele Carvalho, que vai ser a instrutora, é um aprofundamento dos conceitos de atendimento pessoal que são pincelados no Curso Atendimento Pessoal e Telefônico (Módulo A20)
Este novo curso vai falar, entre outras coisas, sobre:
  • Conceitos de Atendimento ao Cliente
  • Qualidade no Atendimento
  • O ato de RECEPCIONAR
  • Problemas na Comunicação Pessoal
  • Dicas para melhorar a Qualidade do Atendimento.
 
O primeiro módulo deste curso será ministrado em 31 de janeiro, das 13:30 ás 16:30, na Rua Ibiraporã, 100 - para maiores informações ligue para 3512.8166 ou envie email para cursos.ddp@hotmail.com

sexta-feira, 24 de janeiro de 2014

GRADE dos próximos Cursos

Data
dia da semana
Módulo
Horário
Instrutor
27 de janeiro
Segunda
P11- POP – Proc. Operacionais Padrão
das 19:30 ás 22:30
Celso
28 de janeiro
Terça
B01 - Relações Humanas
das 8:30 ás 11:30
Augusto
29 de janeiro
Quarta
P65 – Atendimento a Idosos
das 8:30 ás 11:30
Silvio
30 de janeiro
Quinta
P13 – Portaria Avançada / Condomínio-Clube
das 8:30 ás 11:30
Augusto
31 de janeiro
Sexta
ATENDIMENTO EM RECEPÇÃO
das 13:30 ás 16:30
Daniele
Data
Cursos DDP FEVEREIRO 2014
Horário
01 de fevereiro
Sábado
L31 - Tratamento de pisos
das 8:30 ás 11:30
Silva
05 de fevereiro
Quarta
P13 – Portaria Avançada / Condomínio-Clube
das 19:30 ás 22:30
Augusto
07 de fevereiro
Sexta
P14 – Controlador de Acesso
das 8:30 ás 11:30
Nelson
08 de fevereiro
Sábado
B04 - Primeiros Socorros
das 8:30 ás 11:30
Silvio
11 de fevereiro
Terça
P65 – Atendimento a Idosos
das 8:30 ás 11:30
Silvio
12 de fevereiro
Quarta
A22 – Administração do Tempo
das 13:30 ás 16:30
Daniele
13 de fevereiro
Quinta
P12 – Segurança em Condomínios
das 8:30 ás 11:30
Aroldo
14 de fevereiro
Sexta
P18 – Condomínio Mais Seguro– Manual Usuário
das 8:30 ás 11:30
Nelson
15 de fevereiro
Sábado
B01 - Relações Humanas
das 8:30 ás 11:30
Augusto
19 de fevereiro
Quarta
P65 – Atendimento a Idosos
das 19:30 ás 22:30
Silvio
20 de fevereiro
Quinta
B02 - Segurança e Atendimento
das 8:30 ás 11:30
Augusto
21 de fevereiro
Sexta
E41 – E. LIDERES – TOMADA DE DECISÕES
das 8:30 ás 11:30
Fabio
22 de fevereiro
Sábado
P15 – Segurança Estabelecimentos Comerciais
das 8:30 ás 11:30
Aroldo
25 de fevereiro
Terça
A21 – Comunicação Oral e Escrita
das 8:30 ás 11:30
Daniele
26 de fevereiro
Quarta
P10 – Técnicas de Portaria
das 19:30 ás 22:30
Augusto
28 de fevereiro
Sexta
J50– ZELADORIA – Vídeo Curso
das 13:30 ás 16:30
Nelson
Data
Cursos DDP MARÇO 2014
Horário
07 de março
Sexta
P14 – Controlador de Acesso
das 8:30 ás 11:30
Nelson
08 de março
Sábado
P13 – Portaria Avançada / Condomínio-Clube
das 8:30 ás 11:30
Augusto
12 de março
Quarta
P11- POP – Proc. Operacionais Padrão
das 8:30 ás 11:30
Celso

quarta-feira, 15 de janeiro de 2014

ROLEZINHOS, falando do ponto de vista da segurança...

Imagine esta conversa com seu filho ou filha:
- Pai eu vou fazer uma reunião aqui em casa com uns amigos.
- Legal meu filho, quantos amigos vão ser?
- Uns 30, talvez uns 100, mas 6 mil confirmaram no FACEBOOK!

Esta estória, que apesar de hipotética é bastante plausível, ilustra um pouco a questão dos polêmicos "rolezinhos" e o alvoroço que eles causaram.
Que fique bem claro que eu não tenho nada contra estas reuniões de jovens, elas sempre aconteceram, shoppings mais antigos como o SANTA CRUZ e o TATUAPÉ sempre foram pontos de encontros de turmas de jovens, o Shopping BUTANTÃ esta acostumado a receber grandes públicos quando ocorrem jogos e eventos no Estádio do SPFC que fica próximo, (e cria uma série de restrições para estes públicos - torcedores não podem entrar com bandeiras por exemplo). Jovens sairem de casa para dar um rolê no shopping com os amigos é um fato comum e corriqueiro.
A questão que causou comoção foi a escala que estes rolês assumiram, imagine um shopping ter que se organizar para receber numa tarde os 6 mil jovens que haviam confirmado presença? Poucas casa noturnas e lugares para shows estão estruturados para receber 5 ou 6 mil pessoas, isto necessita de estrutura de segurança, banheiros, limpeza, locais de alimentação dimensionados para isto.

Ao que parece os rolezinhos que aconteceram no Shopping ITAQUERA e no INTERNACIONAL de Guarulhos não chegaram nem perto de reunir esta multidão, que não passou de 300 ou 400 jovens.
Mas diante desta possibilidade os centros de compras se alarmaram e resolveram cercear a entrada deste jovens, e qaulquer pessoa sabe que grupos muito grandes de pessoas, sem uma organização prévia, facilmente fogem ao controle, sejam eles adolescentes, fãs de rock ou manifestantes pelas reformas políticas. Um jovem sai correndo - fugindo de outro porque ele deu "em cima" da "mina" dele, o que está perto se assusta, outros saem correndo para ver a correria, os frequentadores outros se assustam, a segurança do shopping se alvoroça, o s lojistas correm fechar as lojas...pronto, confusão armada.
E não vamos falar que a repressão foi contra "pobres e negros", pois os jovens que fizeram os primeiros rolês nestes dois shoppings são os mesmos jovens que já costumam frequentar estes locais, que na visão preconceituosa já são frequentados "pobres e negros".  Mas eu não sou nenhum alienado para achar que o preconceito não existiu, em alguns centro de compras que se dizem "sofisticados" eles realmente talvez  preferissem que só "loiros e suecos" como diria o Caco Antibes, em seus corredores, e isto deve ser combatido!
O problema estava na quantidade de pessoas, eu sou uma pessoa que, por exemplo, evita multidões, pois sempre tenho receio de tumultos e da força da turba, que muitas vezes sai do controle. Transferir para locais privados (shoppings são locais privados abertos ao publico) a responsabilidade de patrocinar estes eventos não á viável, tanto que nenhum deste shoppings tem espaços de eventos, de shows, pois eles não tem estrutura para isto.
E não vamos ser inocentes e ignorar a criminalidade do país, bandidos e vândalos precisam de multidões para agir, e foi justamente isto que solapou as manifestãções que ocorreram em 2013 que começaram para exigir mais consciencia dos politicos, e terminaram porque não foi possível separar os bandidos dos manifestantes, acabou se tornando perigoso partticipar de manifestãções.

O caldo dos rolezinhos realmente entornou quando a imprensa inflou o tamanho dos encontros e alguns grupos tentaram politizar e socializar os rolezinhos. Mas os jovens são muito mais espertos, e menos controlados, do que alguns grupos ( e a própria imprensa novamente) e desembarcaram rapidamente dos ultimos rolezinhos inflados artificialmente, no rolezinho do Shopping JK apareceram menos de 30 jovens, no parque do ibirapuera noticiaram 50, no rolezinho do Shoping LEBLON apenas 5.  

Para quem quer saber mais sobre os rolezinhos eu sugiro que vejam o que os rolezeiros dizem http://cinenegocioseimoveis.blogspot.com.br/2014/01/rolezinhos-eu-nao-quero-ir-no-seu.html

Agora os jovens ficaram sem mais uma opção de lazer. Pois as mães e os pais do rolezeiros não querem mais deixar eles irem... com medo da segurança dos filhos, pelo tumulto em torno do assunto.

E você, qual sua opinião sobre os rolezinhos ?




quinta-feira, 2 de janeiro de 2014

NOSSOS CURSOS

Eis a lista atualizada de todos os nosso Módulos de Treinamento, clique no curso desejado para obter mais informações:


P10 Técnica de portaria
A20 Atend. Pessoal e telefônico
P11 POP
B01 Relações humanas
A21 Comunicação oral e escrita
P12 Segurança em condomínios
B02 Princípios seg. atendimento
A22 Administração tempo
P13 Port. avan. cond. clube
B03 Combate incêndios
A23 Oratória
P14 Controlador acesso
B04 Primeiros socorros
A25 Computação para Iniciantes
P15 Seg. estabelec. comerciais
B05 PRO CONTROL
P16 Seg. em eventos
J50 Video-curso zelador
P17 Monitoramento e sistemas
P18 Cond. mais seguro
L30 Maquinas e equipamentos
E40 Liderança centrada grupo
P19 Analise de Riscos
L31 Tratamento pisos
E41 ENCONTRO de líderes
P60 Seg. para emp. de moradores
L32 Limpeza profissional
E42 Motivação e comprometim.
P65 Atendimento a idosos
L33 Manutenção Noções
E43 Praticas de liderança


Para inscrever-se ligue para 3512.8166 ou escreva para cursos.ddp@hotmail.com